F.A.Q. générale

1. Commandes

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte client sur notre site web :

  1. Rendez-vous dans la section "Mon compte".
  2. Cliquez sur "Mes commandes".
  3. Vous y trouverez la liste complète de vos commandes passées, avec les détails tels que les dates, les montants, les statuts et les informations de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est disponible pour vous aider.

Vous pouvez suivre votre commande facilement en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
  2. Accédez à la section "Mes commandes".
  3. Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut et, si elle a été expédiée, cliquez sur le lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel via notre transporteur.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un produit incorrect ou si votre commande est incomplète, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre commande : Consultez le récapitulatif de votre commande dans votre compte ou dans l'email de confirmation pour confirmer les détails.
  2. Contactez notre service client : Informez-nous du problème en nous fournissant les informations suivantes :
    - Numéro de commande
    - Description du ou des produits manquants ou incorrects
    - Si possible, des photos du colis et du produit reçu
  3. Attendez notre retour : Notre équipe traitera votre demande rapidement et vous proposera une solution, comme un remplacement, un envoi du produit manquant, ou un remboursement selon le cas.

Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

2. Livraison

La livraison se déroule de la manière suivante :

  1. Confirmation de commande : Une fois votre commande confirmée, vous recevez un email de confirmation contenant les détails de votre achat.
  2. Traitement de la commande : S’il s’agit de produit de contremarque, vos articles sont commandés à l’usine au plus vite. 

    Dès réception, votre commande est préparée avec soin par nos équipes dans les plus brefs délais.

  3. Expédition : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email ou un SMS contenant un lien ou un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
  4. Livraison à votre adresse ou point de retrait : Votre commande est livrée selon l'option que vous avez choisie (livraison à domicile, en point relais, ou autre).


Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition sélectionné au moment de la commande. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits :

  1. Produit de contremarque :
Si le produit est en contremarque, consultez la fiche produit pour connaître les délais approximatifs de livraison.
  2. Produit en stock :
Si le produit est en stock, il sera expédié sous 1 semaine à compter de la validation de votre commande.


Pour toute question spécifique sur un produit, n’hésitez pas à consulter sa fiche produit ou à contacter notre service client.

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs : le(s) produit(s) commandé(s), la quantité, la destination et le transporteur sélectionné.

Les frais exacts seront calculés automatiquement lors de l'ajout des produits à votre panier. Vous pourrez ainsi visualiser les coûts de transport avant de finaliser votre commande.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous offrir les meilleures options en termes de prix et de délai.

Non, nous ne livrons pas à l’international, ni dans les DOM-TOM.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, il est possible de retirer votre commande directement dans nos dépôts.

Nous proposons un service de retrait dans nos 3 dépôts situés en Alsace. Lors de votre commande, sélectionnez l’un de nos 3 dépôts.

Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification contenant les informations nécessaires pour organiser le retrait.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez le suivi de votre commande :
Consultez le lien ou le numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition pour connaître l’état de la livraison.
  2. Contactez notre service client :
Si votre commande est en retard ou si le suivi ne donne pas d’informations claires, contactez notre service client en indiquant :
    - Votre numéro de commande
    - La date de votre achat


Parfois, des retards peuvent survenir en raison de conditions exceptionnelles (transport, conditions météorologiques etc.).

Nous enquêterons rapidement auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). Votre satisfaction est notre priorité !

En cas de casse, contactez le service client sous 48h ou utilisez le formulaire de contact.

Si vous constatez des dégâts lors de la livraison, voici comment procéder :

  1. Vérifiez le colis :
Inspectez l’état extérieur du colis et des produits en présence du livreur si possible.
  2. Signalez les dommages :
    - Notez vos réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal électronique du livreur.
    - Prenez des photos des dégâts (colis, produit, étiquette de livraison).
  3. Contactez notre service client sous 48h :
    - Envoyez un email, utilisez le formulaire de contact ou appelez-nous dès que possible.
    - Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, description des dommages et photos à l’appui.


Notre équipe vous assistera rapidement pour trouver une solution, comme un remplacement ou un remboursement.

3. Retours et remboursement

Notre politique de retour fonctionne comme suit :

  • Étiquette de retour fournie :
    Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par FORGIARINI, que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles.
  • Montant déduit du remboursement :

    Le montant des frais de retour sera déduit du montant total de votre remboursement. Veuillez noter que les frais de transport pour le retour peuvent différer de ceux facturés lors de la livraison.
  • Retour en cas de promotion :
    Les retours sont possibles même en cas de promotion, uniquement si l'article en promotion est en stock. Si l'article n'est pas en stock, le retour ne pourra pas être effectué.


Pour toute question ou assistance concernant un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour initier une demande, connectez-vous à votre compte en ligne, accédez à la rubrique « Historique de vos commandes », sélectionnez la commande concernée, puis des produits concernés et cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ».

Vous avez également la possibilité de soumettre votre demande via le formulaire de contact.

Veuillez noter que les biens sur-mesure, c’est-à-dire les produits fabriqués à la commande, conçus selon les spécifications du client ou personnalisés de manière significative, ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Pour toute information supplémentaire, contactez directement le service client depuis le formulaire de contact. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

4. Paiement

Vous pouvez régler vos achats en ligne par les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (CB)
  • Virement bancaire

Ces options sont sécurisées et disponibles lors du processus de paiement.

Pour obtenir une facture pour votre commande, voici les options disponibles :

  1. Depuis votre compte client :

    Connectez-vous à votre compte sur notre site, accédez à la section "Mes commandes" et téléchargez la facture de la commande concernée.
  2. Envoyée par email :

    Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons automatiquement la facture par email à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre achat.


Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Vous avez la possibilité de payer par virement bancaire. Votre commande sera expédiée une fois la réception de votre paiement sur le compte FORGIARINI.

5. Mon compte client

Pour créer un compte sur notre site, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez en haut à droite sur l’icône « identifiez-vous ». cliquez ensuite sur « je créé mon compte » ou « se connecter ».
  2. Remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles (nom, adresse email, mot de passe, etc.).
  3. Validez votre inscription en cliquant sur le bouton "Créer mon compte".
  4. Vous recevrez un email de confirmation. 


Une fois votre compte créé, vous pourrez gérer vos commandes, suivre vos livraisons et accéder à vos factures.


Si vous avez des questions ou des difficultés, utilisez notre formulaire de contact pour toute assistance

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici comment le récupérer :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site et cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
  2. Entrez l’adresse email associée à votre compte.
  3. Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
  4. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.


Si vous ne recevez pas l'email ou si vous avez des difficultés, utilisez notre formulaire de contact.

Pour modifier votre mot de passe, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
  2. Accédez à votre espace personnel dans l’onglet « mes informations personnelles ».
  3. Entrez votre mot de passe actuel, puis choisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
  4. Sauvegardez les modifications.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez suivre la procédure de récupération en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" lors de la connexion.

Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en place des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données.

  1. Protection des données :

    Toutes les informations personnelles que vous fournissez sur notre site sont cryptées et stockées de manière sécurisée.
  2. Conformité aux normes :

    Nous respectons les lois sur la protection des données, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et nous nous engageons à ne jamais partager vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite. Si vous souhaitez en savoir plus, visitez nos pages « politique de confidentialité » et « gestion des cookies ».

6. Promotions, codes de réduction et bons d’achat

Pour utiliser un code de réduction ou un bon d’achat, rendez-vous dans votre panier avant de valider votre commande. Vous y trouverez un champ dédié intitulé « Code promo ». Saisissez simplement votre code dans cet espace, puis cliquez « entrée » pour l’appliquer. La réduction correspondante sera automatiquement déduite du total de votre commande.

Il n’est pas possible de cumuler les codes promotionnels.

7. Assistance client

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :

  1. Via le formulaire de contact sur notre site
  2. Par email :

    Envoyez un message à notre adresse dédiée (contact@forgiarini.fr)
  3. Par téléphone :

    Appelez notre ligne d’assistance (+33 3 88 74 70 20).
  4. Sur les réseaux sociaux :
Vous pouvez également nous joindre via nos pages officielles sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).


Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos demandes et de vous assister rapidement.

Vous pouvez prendre RDV avec nos experts dans l’un de nos showrooms via le formulaire dédié.

8. Produits

Toutes les informations concernant nos garanties sont accessibles dans nos CGV.

Les informations techniques sont renseignées dans chaque fiche produit. Vous pouvez également contacter le service clients pour obtenir les fiches techniques des fabricants.

Nous n’avons pas de service de pose mais nous travaillons avec un réseau de professionnels artisans que nous pouvons vous recommander.

Pour connaître les meilleures méthodes d’entretien de vos produits, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée sur notre site. Vous y trouverez des conseils détaillés et adaptés à chaque type de produit. Cette section a été spécialement conçue pour vous aider à prolonger la durée de vie et préserver la qualité de vos articles. N’hésitez pas à vous y référer pour toutes vos questions.

F.A.Q. par produit

1. Carrelage

  • Grès cérame : Durable, polyvalent et résistant à l’humidité, il est idéal pour les sols et murs, en intérieur comme en extérieur.
  • Faïence : Adaptée uniquement aux murs, elle est esthétique.
  • Terre cuite : Offre un aspect rustique et chaleureux, mais demande un traitement hydrofuge.
  • Mosaïque : Parfaite pour les décorations ou les zones courbes, comme les salles de bains.
  • Carreaux de ciment : Utilisés pour leur charme vintage, ils nécessitent un entretien particulier.
  • Nettoyez la surface pour qu'elle soit propre, sèche et plane.
  • En cas de fissures ou d'irrégularités, appliquez un ragréage pour niveler.
  • Utilisez un primaire d'accrochage si vous posez sur un ancien revêtement.

Oui, si vous êtes minutieux et suivez ces étapes :

  • Mesurez et faites le calepinage (comment les carreaux seront disposés).
  • Appliquez une colle adaptée à votre support.
  • Posez les carreaux avec des croisillons pour garantir des joints réguliers.
  • Jointez le tout avec un produit et une couleur adaptés puis procédez au nettoyage final avec un produit adapté.

Pour les projets complexes, il est conseillé de faire appel à un professionnel.

  • Utilisez un produit neutre pour le nettoyage quotidien. Notre nettoyant carrelage de la gamme PATINA FALA est parfaitement adapté pour un entretien quotidien ou hebdomadaire.
  • Évitez les produits acides (vinaigre) sur les carrelages poreux comme la terre cuite.
  • Passez un hydrofuge sur les carreaux poreux pour les protéger de l'eau et des taches.
  • Retirez délicatement le carreau endommagé à l'aide d'un burin.
  • Nettoyez la surface, appliquez de la colle et placez un nouveau carreau.
  • Refaites le joint autour après 24 heures de séchage.

Il s'agit très souvent de résidus de laitance de ciment, laissés sur le carrelage après le jointement. Si le nettoyage de fin de chantier n'est pas effectué correctement, un voile terne ou blanchâtre peut apparaître à la surface du carreau. Pour y remédier, il est recommandé d'utiliser un nettoyant dégraissant acide adapté comme l'ACID-TEC, qui permet d'éliminer efficacement cette couche sans abîmer le carrelage.

Il s'agit de carreaux coupés au laser pour obtenir des bords parfaitement droits, permettant des joints très fins pour un rendu moderne et uniforme.

Intérieur : 8 à 12 mm pour un usage standard.

Extérieur : 10 à 20 mm pour plus de solidité.

  • Choisissez du grès cérame antidérapant, résistant au gel et aux intempéries.
  • Les carrelages de 20 mm d'épaisseur sont parfaits pour une pose sur plots.

Oui, si vous optez pour des carreaux certifiés "antigel", comme le grès cérame, et une pose adaptée pour éviter les infiltrations d'eau.

Calculez la surface totale et rajoutez 10% pour les découpes et les éventuels remplacements futurs.

  • Les grands formats pour un effet épuré : 120x120 cm ou 80x160 cm ou 120x260 cm.
  • Les différentes imitations qui deviennent de plus en plus réalistes : bois, béton ou pierre pour des styles modernes.
  • Les carreaux écologiques faits à partir de matériaux recyclés.

2. Parquet

  • Parquet massif : constitué d'une seule essence de bois, il est durable et peut être poncé plusieurs fois.
  • Parquet contrecollé : composé de plusieurs couches, dont une en bois noble, il offre une grande stabilité et est plus facile à poser.
  • Sol plaqué bois : c'est un sol plaqué bois avec une couche d'usure de 0.6 mm. Durable et robuste, il est adapté à un usage quotidien. La couche d'usure en bois véritable est extrêmement résistante aux traces.
  • Huilé : donne un aspect naturel et chaleureux, mais demande un entretien plus fréquent.
  • Verni : protège efficacement contre les rayures et l'usure, tout en étant plus simple à entretenir.

Le parquet massif est composé uniquement de bois, tandis que le parquet contrecollé à une couche supérieure en bois noble et des couches inférieures en matériaux dérivés.

  • Pose flottante : les lames s'emboîtent sans être collées ou clouées, idéale pour les parquets contrecollés ou stratifiés.
  • Pose collée : convient pour les parquets massifs et contrecollés, offrant une meilleure stabilité.
  • Pose clouée : traditionnelle, elle est principalement utilisée pour les parquets massifs sur lambourdes.

Oui, si l'ancien revêtement (carrelage, béton ou vinyle) est bien plan, propre et sec. Une sous-couche peut être nécessaire pour corriger les irrégularités et améliorer l'isolation.

Oui, il est recommandé d'utiliser une sous-couche lors de la pose d'un parquet, particulièrement pour les poses flottantes. Elle aide à améliorer l'isolation acoustique et thermique et protège le parquet de l'humidité.

  • Pour un parquet verni : utilisez un chiffon humide et un nettoyant spécial parquet verni.
  • Pour un parquet huilé : nettoyez avec un savon adapté et renouvelez l'huile régulièrement.
  • Évitez les produits agressifs comme l'eau de javel et les serpillères trop mouillées.

Nous disposons d'une gamme spécifique pour l'entretien, disponible sur notre e-shop et dans nos showrooms.

  • Pour des rayures légères : appliquez un rénovateur spécifique ou de l'huile pour parquet.
  • Pour des rayures profondes : poncez la surface et appliquez une nouvelle finition (huile, vernis).

Le sens de pose du parquet peut avoir un impact visuel important sur la pièce. Voici quelques conseils pour bien choisir :

1. Parallèle à la source de lumière

Traditionnellement, on pose les lames dans le sens de la principale source de lumière naturelle (comme une fenêtre). Cela permet de minimiser l’apparence des joints entre les lames et de donner une impression d’uniformité.

2. Dans le sens de la longueur de la pièce

Dans une pièce rectangulaire, poser le parquet dans le sens de la longueur peut accentuer la profondeur et rendre la pièce visuellement plus grande.

3. Selon les contraintes techniques

Si vous posez sur un ancien plancher, posez le parquet perpendiculairement aux lames existantes pour garantir une meilleure stabilité.

Pour un parquet flottant, veillez à suivre les recommandations du fabricant.

4. Pour des effets décoratifs

Pour un effet original, vous pouvez opter pour une pose en chevrons, en bâtons rompus ou en diagonale. Ces motifs ajoutent du caractère à vos espaces.

Oui, mais privilégiez les essences résistantes à l’humidité comme le teck ou le bambou, et optez pour un traitement hydrofuge ou un parquet spécialement conçu pour les pièces humides.

  • Mesurez la surface à couvrir et ajoutez 10 % pour les pertes liées aux découpes et ajustements.
  • Pour les poses complexes (chevrons, bâtons rompus), ajoutez 15 %.
  • Parquets à larges lames pour un effet spacieux.
  • Finitions naturelles (teintes claires, mates, ou huilées).
  • Pose en chevrons ou bâtons rompus pour un style chic et intemporel.

Oui, privilégiez les parquets certifiés FSC ou PEFC, garantissant une gestion durable des forêts, et optez pour des finitions naturelles sans solvant.