Livraison de vos commandes

Une livraison réussie repose sur des informations précises ! 

Afin de garantir le bon déroulement de votre livraison, merci de renseigner avec soin les éléments suivants lors de votre commande :

  • Numéro de rue
  • Nom de la rue (n'oubliez pas de préciser si c’est une impasse, une voie en double sens ou à sens unique)
  • Code postal
  • Ville
  • Numéro de téléphone de la personne qui réceptionnera la marchandise

Informations essentielles sur la livraison

Transporteur externe 

La prise en charge de votre marchandise est assurée par un transporteur indépendant de notre société.

Point de livraison 

La livraison se fait au plus près de l’adresse indiquée, selon l’accessibilité des lieux.

Zone de livraison 

Nous livrons partout en France métropolitaine, à l’exception de :

  • La Corse
  • Les DOM-TOM

Accessibilité des lieux 

Merci de nous informer de tout obstacle potentiel à l'accès (par exemple : rues étroites, chemins difficiles d’accès) afin d’anticiper les contraintes de livraison.

Retards de livraison 

Nous ne saurions être tenus responsables des éventuels retards imputables à notre prestataire de transport.

Conditions de livraison

  • La livraison s’effectue au pied de l’habitation.
  • Le livreur n’est pas tenu de décharger la marchandise.
  • Pour les marchandises volumineuses ou lourdes, il est impératif de prévoir une assistance sur place pour décharger.

Réclamations

Toute réclamation relative à la marchandise doit être faite dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Annulation de commande

Si les critères précédents ne sont pas respectés, nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Vous serez informé en amont et aucun débit ne sera effectué. Une nouvelle commande pourra être réalisée via l’option « Click & Collect ».

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service ADV au 03 88 74 70 20.

Options de livraison spéciales 

En fonction des articles et de l’adresse, des options spécifiques pourront être proposées lors du paiement, susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires.

Modes de livraison disponibles

Colis de moins de 30 kg

Livraison via :

  • Mondial Relay
  • Colissimo

Colis de plus de 30 kg

Livraison par un transporteur privé équipé de :

  • Un hayon de déchargement
  • Un transpalette pour faciliter la manipulation

Le transporteur vous contactera pour convenir d’un créneau horaire :

  • Matin ou après-midi
  • Pour Paris et les départements limitrophes : un créneau horaire spécifique dans la journée sera proposé.

À savoir avant la livraison

Accessibilité des véhicules

Les livraisons sont réalisées par des camions porteurs d’au moins 10 tonnes, équipés d’un hayon de déchargement. Veuillez vérifier que votre domicile est accessible à ce type de véhicule.

Particularités

Le transporteur ne livre pas à l’intérieur du domicile, ni à l’étage, et ne procède pas au déballage des produits.

Pour les produits volumineux ou lourds, assurez-vous de la présence d’une personne pour vous assister lors de la réception.

Nous vous remercions pour votre coopération afin de garantir une livraison fluide et conforme à vos attentes. Pour toute question ou besoin d’assistance, notre service ADV est joignable au 03 88 74 70 20 et se fera un plaisir de vous aider.